Consultor Asociado
Resumen
Consultor Senior en Ingeniería Gerencial. Experto en: (1) RRHH: Modelos, Procesos, Estructura, Arquitectura Empresarial y Sistemas”; (2) Métodos de Planificación Estratégica “Balanced Scorecard y Herramientas de Control de Gestión bajo el enfoque de Performance Management, y (3) Métodos de Medición y Transformación de Procesos. Mas de treinta años de experiencia profesional como consultor interno y externo facilitando y/o liderizando más de 500 proyectos en más de 300 clientes de las áreas de Servicios, Tecnología, Telecomunicaciones, Banca y Finanzas, Consumo Masivo, Retail, Energía, Salud y Gobierno. Profesor Universitario U.C.V./CEP. desde 1991. Investigador y desarrollador de métodos gerenciales. Ponente en Congresos Nacionales e Internacionales. Coach Gerencial – Metodología Propia.
Experiencia Profesional y Logros
St. Georges Bank
Proyecto Definición de Objetivos y KPIs • Capacitación a 113 altos ejecutivos. Plan Estratégico. • Sesiones de coaching para homologar metodología y redefinir los Planes de Objetivos • Capacitación a 113 altos ejecutivos. Definición y construcción de KPIs e Indicadores de Desempeño • Sesiones de trabajo para levantar indicadores para evaluar al 100% del personal del Banco. • Asesoría en el proceso de automatización para la evaluación de Desempaño en TALENTIA.
RYASA – Refrigerantes y Aditivos
Proyecto Estructuración • Se definieron los criterios de homologación de los cargos. • Con base en los criterios acordados, se homologaron y definió la estructura organizacional acorde al negocio y ajustar metodología e instrumentos descriptivos de cargos. • Estudio Salarial y definición de Escala Salarial • Se valoraron los cargos y definieron los calve-críticos
Cable Onda Panamá
Proyecto Revisión de Procesos y Métodos de Desarrollo del Talento • Diseño, facilitación y coaching a la alta dirección de Gestión Humana en todos los procesos de gestión del talento (metodología y procesos). • Procesos como: Gestión de Capacitación (Gestión de Competencias, Evaluación de desempeño y planes Individuales de Capacitación) y Desarrollo de Talento (Planes de Carrera, Planes de Sucesión y Reemplazo.)
BAC Credomatic
Proyecto Academia de Servicio al Cliente (210 Personas) • Diseño, facilitación y coaching a 210 (9 grupos) personas del área comercial y de servicio en una filosofía de gestión de la experiencia del cliente. • Se formaron líderes coach y un grupo de facilitadores certificados en la metodología y contenidos del programa para replicar en el resto de la organización. (120 horas). • Se manejaron temas como: La Experiencia del Cliente, Los Momentos de Verdad, Componentes de la Experiencia del Cliente, Bases que orientan la Experiencia BAC del Cliente, Las actitudes y comportamientos SAC de Servicio, Prácticas de comportamientos que muestran Agilidad y Calidez, Manejar Objeciones, Otras actitudes de Servicio, Manejo de emociones y Resolución de casos.
Canal de Panamá
Proyectos Servicio al Cliente - Intervención y Sensibilización • Se realizó un diagnóstico de cada área operativa de la Vicepresidencia Ejecutiva de Operaciones con el fin de medir el nivel de sensibilización en el tema del Servicio al Cliente y desarrollar propuestas de mejora para brindar un servicio de excelencia a través de sus procesos operativos y así lograr la satisfacción de sus clientes internos y externos. Las áreas operativas son las divisiones que componen la Vicepresidencia Ejecutiva de Operaciones: Dragado, Recursos y Proyectos, Esclusas y Mantenimiento de Instalaciones, Operaciones de Tránsito, Recursos de Tránsito, Mantenimiento de Flotas y Equipos, y Protección y Respuesta a Emergencias. • Se desarrollaron sesiones de sensibilización a las áreas operativas sobre la importancia de la atención al cliente interno y la forma de alcanzar la excelencia en cada tarea y/o trabajo que realicen, construyendo una visión profunda del cliente y compartiendo la dimensión de ser cliente y proveedor, tanto interno como externo; enfatizando en las áreas de mejora identificadas en las sesiones de diagnóstico. • Se levantaron los planes de acción en cada área operativa para el seguimiento de los compromisos alcanzados en las sesiones de sensibilización, de manera que durante todo el año los empleados de las diferentes áreas operativas de la VPE de Operaciones mantengan vigente su compromiso con la atención al cliente basado en un servicio de excelencia.
Banesco Panamá
Homologación, Descripciones y Perfiles de Cargos • Se definieron los criterios de homologación de los cargos. • Con base en los criterios acordados, se homologaron y definió la estructura organizacional acorde al negocio y ajustar metodología e instrumentos descriptivos de cargos. • Levantar las descripciones con los supervisores (Line Manager) y si así lo desea, el dueño (o el mejor) de la posición. • Se validaron y aprobaron las descripciones con los Vicepresidentes/Gerentes de cada área, La Vicepresidencia de RR.HH. y la Dirección General.
Copa Airlines
Proyecto de Optimización “Voz del Cliente” • Se levantó el proceso de la “Voz del Cliente”. • Se realizaron sesiones tipo “Brown Bag” para identificar el FODA y un Ishikawa con las causas mas comunes. • Se tabularon y “paretizaron” las causas mas comunes.
Panamá Ports Company
Proyecto Procesos de RR.HH., Estructuración y Sistema de Evaluación de Rendimiento • Se “Mapeó” (mapping) la estructura de la información del HROracle de HIT versus el sistema de RR.HH. actual de PPC • Conjuntamente con el equipo de RR.HH. y Tecnología, se definió la estructura de datos requerida por el HROracle y se comparó con la estructura de datos del sistema de RR.HH. actual a fin de identificar las brechas y establecer las necesidades reales de reestructuración de la información para el proyecto de extracción-carga a ejecutarse entre el período septiembre del 2007 y febrero 2008. • Se crearon/ajustaron los procesos de RR.HH. de PPC con base en las necesidades identificadas por el equipo de RR.HH. de PPC. • Se implementaron los cambios en los procesos y entregables de RR.HH. a fin de que generen la información. • Se estructuraron los cargos con base en el modelo de HIT de Clasificación por Bandas y Niveles. • Se levantaron las Descripciones y Perfiles de Cargos administrativos (aproximadamente 50 • posiciones). • Se definió el Modelo de Competencias de PPC con base en el catalogo que tiene HIT. • Se definió el Manual de Políticas y Procedimientos de RR.HH. • Se redactaron los Objetivos y Mentas departamentales. • Se definieron los Objetivos y Mentas Individuales. • Se diseñó el Sistema de Evaluación de Desempeño con base en Objetivos y Competencias.
Banco General
Proyecto Modelo de Competencias y Evaluación del Desempeño. • Se diseñó un modelo de competencias aprobado por la alta dirección de banco.. • Se diseño un aplicativo para evaluar en forma digital (vía web) las competencias de todo el personal del Banco. • Se realizó la evaluación y se entregaron los informes individuales para cada supervisor evaluador
Otros
Coahing Gerencial, Comunicación (Consultoría, Facilitador y Presentaciones Ejecutivas) – Experto; Performance Management – Experto. Control Estadístico de Procesos - Experto. Análisis y diseño de sistemas Business Intelligence - Avanzado.
Experto en Estrategias de Negocio, RRHH, Gerencia de procesos y en medición organizacional